银行自助终端机（也称银行自助服务终端、智能柜员机、VTM、多功能自助终端等）是现代银行网点智能化转型的核心设备，其用途已从早期的简单查询/取款，扩展到覆盖账户管理、业务办理、客户服务、营销推广等多个维度。以下是其主要用途分类详解：
一、基础金融服务（高频刚需）
1. 现金类业务
- ATM功能集成（部分机型支持）：
- 银行卡/无卡取款
- 现金存款（含识别、清点、入账）
- 转账（同行/跨行）
- 账户余额查询、交易明细打印
⚠️ 注：纯“自助终端机”通常不含现金模块，若含现金存取功能，常称为“现金柜员机（CRS）”或“智能现金终端”。
2. 非现金业务
- 账户管理：
- 修改密码、挂失解挂
- 开通/关闭短信通知、网银、手机银行
- 设置交易限额
- 转账汇款：
- 对公/对私转账、跨境汇款（需身份核验）
- 缴费充值：
- 水电煤、话费、学费、交通罚款等代缴
二、综合业务办理（替代柜面）
通过“身份证+人脸识别+电子签名”实现高安全等级业务自助化：
1. 开户与签约
- 个人Ⅰ/Ⅱ类账户开立（部分支持远程视频审核）
- 电子银行签约（网银、手机银行、微信银行）
- 基金、理财、保险产品风险评估与购买
- 信用卡申请与激活
2. 证明类业务
- 打印存款证明、贷款结清证明、交易流水（加盖电子印章）
- 个税申报所需收入证明
3. 贷款与信用卡服务
- 个人贷款申请预填单
- 信用卡还款、账单查询、额度调整申请
- 分期业务办理
三、客户互动与增值服务
1. 信息查询与导览
- 利率、汇率、理财产品净值实时查询
- 网点地图、排队人数、营业时间
- 金融知识普及、反诈提示
2. 营销与推荐
- 基于用户画像智能推荐产品（如“您可申请30万信用贷”）
- 扫码领取优惠券（如理财加息券、新开卡礼包）
- 活动报名（如财富讲座、亲子活动）
3. 远程视频柜员（VTM核心功能）
- 一键呼叫后台坐席，实现“面对面”远程办理复杂业务：
- 对公账户开户
- 大额转账授权
- 特殊人群（老人、残障人士）辅助操作
- 外语服务（支持多语种坐席）
四、特殊场景支持
| 场景 | 功能体现 |
|---|---|
| 适老化服务 | 大字体模式、语音导航、一键呼叫子女或大堂经理、简化流程 |
| 无障碍设计 | 低位操作台、盲文按键、语音播报、手语视频支持 |
| 企业客户服务 | 对公回单打印、电子回单箱、批量转账预处理 |
| 离行布放（商场/社区） | 提供基础开户、查询、缴费服务，延伸银行服务半径 |
五、对银行的价值
| 维度 | 价值体现 |
|---|---|
| 降本增效 | 替代30%–50%柜面简单业务，降低人力成本 |
| 提升体验 | 减少排队，7×24小时服务，操作私密性强 |
| 精准营销 | 基于行为数据推荐产品，转化率高于传统方式 |
| 合规风控 | 全程录音录像、电子留痕，满足监管审计要求 |
| 网点转型 | 推动“交易型网点”向“服务营销型网点”升级 |
六、典型终端类型对比
| 类型 | 主要用途 | 是否含现金 |
|---|---|---|
| ATM | 取款、查询、转账 | ✅ |
| CRS（存取款一体机） | 存现、取现、转账 | ✅ |
| 自助终端机（非现金） | 开户、签约、打印、缴费 | ❌ |
| VTM（远程视频柜员机） | 远程办理复杂业务 | 通常❌（部分高端机型集成） |
| 智能柜台（桌面式） | 大堂内辅助客户自助填单、办理 | ❌ |
总结
银行自助终端机已从“功能机器”进化为集服务、营销、风控、体验于一体的智能金融门户。
它不仅提升了效率与客户满意度，更成为银行数字化转型的关键触点和轻型化网点的核心载体。未来将更深度融合AI、大数据、生物识别技术，实现“千人千面”的个性化金融服务。
朗欣公司是领先的银行智能终端设备提供商，产品线覆盖传统银行自助终端机、智能VTM远程视频柜员机、自助办卡终端机及征信查询终端机。为银行网点转型与智能化升级提供一站式解决方案，助力提升服务效率，降低运营成本，优化客户体验。
粤公网安备44030002008681号
