评价器、满意度评估器

    窗口服务评价管理系统基于Windows系统开发，集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，系统能实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统自动将数据传输到后台进行管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段，从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。

    “服务评价系统”作为一种全新的服务理念走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅，“满意度评价系统”产品经过多次更新换代，许多功能版本均根据用户方的实际业务应用现状而开发设计，深受广大用户的欢迎。

    有线评价器PJ103须配合有线方案使用；无线评价器PJ303须配合无线方案使用；普通USB评价器PJ203A须配合网络叫号方案使用。

   安装评价器的优点

•     ·提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件。
•     ·提高服务质量，为顾客实行人性化服务。
  
•     ·及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收。
  
•     ·成为考核员工的重要依据。
  
•     ·为使用单位有关决策提供依据。
  
•     ·与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入。
  

    评价器功能说明

        ·PJ203A与PJ303为USB接口，安装简单方便，无需布线。PJ103为RJ45网线接口，需要与通讯控制器和中继器配合使用。

        ·PJ303需要安装在无线呼叫器上，PJ203A直接插入到PC的USB口上，PJ103需插入到中继器上。

        ·接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，可订制支持五个等级。

        ·防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果，时间可根据需要自行设置。

        ·终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。

        ·终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分5个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

        ·利用控制评价器的软件上的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”）